En Cielo Mar cada pieza ha sido creada con dedicación y cuidado, buscando acompañarte en momentos que perduren. Por eso, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra.
Aceptamos cambios por talla o por referencia siempre que las prendas cumplan con las siguientes condiciones:
• Se encuentren en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.
• Conserven todas sus etiquetas originales y empaques en los que fueron entregadas.
• La solicitud de cambio sea realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, debes enviarnos un correo a
cielomarswimwear@gmail.com o escribirnos al numero
320 865 4203 indicando:
1. Tu nombre completo y número de pedido.
2. Motivo del cambio (talla o referencia).
3. Fotografías del producto en su estado actual.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y confirmará los pasos a seguir.
Los gastos de envío generados por el cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error en el despacho o defecto de fabricación.
Es importante tener en cuenta que:
• Los productos adquiridos en promoción o descuento no tienen cambio.
• No realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia; en su lugar, podrás elegir otra prenda o recibir un crédito para una próxima compra.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
En Cielo Mar valoramos la confianza que depositas en nosotros y cuidamos cada detalle para ofrecerte una experiencia impecable desde el momento de tu compra hasta el recibo de tu prenda.
GARANTÍA:
En Cielo Mar nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que recibes el producto. Una vez vencido este plazo, no se aceptan reclamos por ningún concepto.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación. En los casos en que se evidencie mal uso del producto, inadecuado proceso de lavado, secado o planchado, contacto con sustancias que deterioren la tela (como blanqueadores, químicos de piscinas en exceso, superficies ásperas, etc.) o cualquier manejo diferente al recomendado, Cielo Mar se reserva el derecho de aceptar o no el trámite de garantía.
La prenda debe estar sin modificaciones, en su estado original, limpia y en buen estado de higiene para ser revisada.
Los costos de envío hacia Cielo Mar para el análisis de la prenda corren por cuenta del cliente. Una vez recibamos la prenda, será evaluado por nuestro equipo de calidad para verificar el estado y, de ser procedente, se realizará el cambio de la prenda conforme a la ley y a nuestra política interna.
Para solicitar la garantía, el cliente debe enviar su caso al correo:
cielomarswimwear@gmail.com
Este es el único medio autorizado para la gestión de garantías.
